Servicevilkår
Betingelser og vilkår
- Firmaoplysninger
MOOVA ApS
Egevej 6B
DK-3480 Fredensborg
Danmark
CVR-nummer: dk-43132997
Kundeservice: hej@moova.baby
- Bestilling og betaling
Ordrebekræftelse
Vi sender en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet, så snart din ordre er registreret i vores system. I ordrebekræftelsen finder du alle detaljer om dine købte produkter, pris, faktureringsoplysninger og forsendelsesoplysninger. Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, bedes du tjekke din spam- og junk-mapper, inden du kontakter os.
Hvis der er noget galt med ordrebekræftelsen, bedes du kontakte os øjeblikkeligt på hej@moova.baby.
Betaling
MOOVA ApS accepterer kreditkortbetalinger (VISA, VISA-Dankort, Mastercard) og accelererede betalingsmetoder (MobilePay, Apple Pay, Google Pay).
Alle prisvalutaer vises baseret på din geolocation (EUR, DKK) og inkluderer din lokale moms. Alle toldafgifter for UK er inkluderet og betalt af MOOVA ApS.
Beløbet for betaling af din ordre vil blive reserveret på din bankkonto, indtil din ordre er afsendt. Betaling trækkes fra din konto, efter din ordre er afsendt.
MOOVA ApS anvender branchestandard Secure Sockets Layer (SSL) kryptering på alle websider, hvor personlig information er påkrævet. SSL giver vores server mulighed for automatisk at etablere en sikker forbindelse med din webbrowser. Når du indtaster dit kreditkortnummer i ordreformularen, bliver det krypteret, transmitteret over internettet og derefter afkodet, når det når frem til os.
- Forsendelse
MOOVA ApS leverer via GLS (medmindre andet er angivet) til modtageren. Levering sker på den af kunden angivne leveringsadresse.
Vi sender ordren samme dag, som du har afgivet din ordre, hvis ordren er afgivet før kl. 12:00. Ordrer afgivet efter kl. 12:00 sendes den følgende arbejdsdag. Da MOOVA ApS ikke kan garantere lokale leveringsforhold, kan MOOVA ApS ikke sikkert angive, hvornår varerne leveres på kundens adresse. I tilfælde, hvor den ønskede vare ikke er på lager på tidspunktet for bestilling, vil vi kontakte dig med oplysninger om den videre proces. Som kunde har du ret til at annullere købet, hvis hele servicen er forsinket i forhold til aftalen.
Når du køber via vores webshop, tilføjes forsendelsespriser og vises i kassen. Vi forbeholder os ret til at vælge den forsendelsesmetode, vi finder mest egnet til hver ordre.
Vi sender til hele verden, undtagen USA/Canada. Produkter købt og leveret inden for EU er dækket af det nationale moms i det land, hvor produktet vil blive anvendt og er ikke underlagt yderligere omkostninger. Vær opmærksom på, at produkter, der sendes uden for EU, kan være underlagt lokal moms og skatter. Du skal tjekke med dine lokale regler for at få oplysninger om dette.
- Returnering og reklamationer
4.1 Garanti
MOOVA ApS er omfattet af en begrænset garanti. Vi erstatter uden beregning ethvert køb, der er defekt på grund af en fremstillingsfejl.
MOOVA ApS kan ikke holdes ansvarlig for forkert brug, hærværk eller lignende eksterne faktorer, der er uden for vores hænder.
Hvis dit køb viser sig at være defekt eller beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os og give os fotodokumentation, og vi vil stræbe efter at finde en løsning.
Ifølge den danske købelov gives der en 2-årig garanti for produktet. Garantien dækker fejl i materiale og/eller fremstilling.
Vores kunder har ret til en 24 måneders garanti. Hvis din klage er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få en pengene tilbagebetaling eller få en rabat i prisen, afhængigt af de specifikke omstændigheder.
Hvis du modtager et defekt produkt, skal du informere os senest to måneder efter opdagelsen af manglen.
Hvis din reklamation er berettiget, vil vi refundere dine forsendelsesomkostninger (inden for rimelighedens grænser). Varen skal altid returneres i passende emballage, og husk at vedlægge en kvittering for forsendelse, så vi kan refundere dine forsendelsesomkostninger.
Send dine varer til:
MOOVA ApS
Egevej 6B
DK-3480 Fredensborg
Danmark
Når du returnerer varen, bedes du give en detaljeret beskrivelse af din klage og sende os en e-mail til hej@moova.baby. Returneringer vil ikke blive accepteret som kontant ved levering (COD).
4.2 Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde og annullere et produktkøb inden for 14 dage fra leveringsdatoen, uden at give nogen grund til annulleringen.
Hvis du ønsker at annullere dit køb, skal du sende en e-mail til hej@moova.baby. I din besked bedes du klart angive, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke annullere købet ved at nægte at modtage varerne uden at underrette os samtidig.
Som kunde har du alle omkostninger ved returneringen, og du er ansvarlig for eventuelle skader på varerne under returforsendelsen.
4.3 Returneringer
Når du har informeret os om, at du vil annullere dit køb, har du 14 dage til at returnere varen til os.
Alle omkostninger vedrørende returnering og håndtering betales af kunden, som desuden er ansvarlig for eventuelle skader, der opstår under returtransporten.
4.3.1 Varens tilstand
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du teste og vurdere produktet på samme måde, som hvis du prøvede det i en fysisk butik, men du bør ikke tage det i brug.
Hvis produktet er blevet brugt på andre måder end beskrevet ovenfor, betragter vi produkterne som brugte, hvilket betyder, at købsbeløbet kun vil blive tilbagebetalt delvist eller slet ikke, hvis købet annulleres.
Vi anbefaler at returnere varen i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.
4.3.2 Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, vil du få dine penge tilbage, såfremt du har annulleret dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Hvis varen er blevet forringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi vil refundere dine penge, inklusiv eventuelle leveringsomkostninger, som vi har opkrævet dig for forsendelsen af dit køb (eksklusive eventuelle ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsmetode end den lave standardlevering, vi tilbyder).
Vi vil refundere pengene til samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.
Vi tilbageholder betalingen, indtil vi modtager produktet, medmindre du sender os dokumentation for, at produktet er returneret.
Send din vare til:
MOOVA ApS
Egevej 6B
DK-3480 Fredensborg
Danmark
Returneringer accepteres ikke som Kontant/Ved levering (COD).
- Klager
Som forbruger kan du klage over dit køb, skriv til hej@moova.baby. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til Klagenævnet:
Center for Klager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
www.forbrug.dk
Hvis du er bosat i et EU-land, der ikke er Danmark, kan du appellere til EU-Kommissionens online klageportal her: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Ansvarsfraskrivelse
MOOVA ApS tilstræber at give korrekt indhold på denne hjemmeside. Priser kan dog ændre sig, varer kan blive udsolgt, eller der kan forekomme utilsigtede fejl på hjemmesiden. Vi forbeholder os ret til ikke at være ansvarlige for sådanne fejl eller ændringer. Medmindre andet er angivet, er hverken nogen ansat, tilknyttet person eller repræsentant for MOOVA ApS ansvarlig for nogen kriminelle handlinger, der opstår som følge af brugen af denne hjemmeside eller for de produkter og services, der sælges på denne hjemmeside.
- Varemærker
Du har ikke tilladelse til at bruge nogen produkt designs, produkt navne eller varemærker repræsenteret på denne side uden forudgående skriftligt samtykke fra MOOVA ApS. MOOVA ApS forbeholder sig alle rettigheder. Denne hjemmeside og alt indhold er beskyttet af ophavsret, varemærkelovgivning og andre gældende love. Du har ikke tilladelse til at kopiere, reproducere, genudgive, uploade, sende eller distribuere på nogen måde indholdet på denne hjemmeside, herunder al tekst, billeder og layout, uden forudgående skriftligt samtykke fra MOOVA ApS.
- Kontakt
Du kan kontakte os via e-mail: hej@moova.baby. Vi vil typisk vende tilbage til dig inden for 5 arbejdsdage.